聯商網新零售顧問團主任周勇：雙11要做外演化的文章來源：聯商專欄 周勇2017-10-29 11:17聯商網消息：2017雙11即將到來，不知不覺雙11已經走過9年，對中國零售商業產生瞭深遠的影響。那麼，消費者如何看待今年雙11，消費行為是否產生瞭變化，未來可能會變成什麼樣？
圍繞這些問題，聯商網新零售顧問團邀請到張國宏、王瑋、葛建輝等新零售標志性業態的引領者，購物中心與百貨行業的資深專傢、大數據挖掘系統解決方案的服務商。和上海商學院從事電子商務和市場營銷教學研究的專業教師：蔣傳進、葛如一、池麗華，以及學生社團的代表趙宋文，來探討今年的雙十一變化及對未來零售行烘焙設備價格業的影響。同時，在討論這個議題前，聯商網零售研究中心與上海商學院聯合組織瞭一次關於上海大學生雙11變化的調查。本次調查由周勇教授與池麗華教授兩位老師設計，趙送文具體實施調查。
下面是聯商網新零售顧問團主任、上海商學院教授周勇的看法：
“雙11”購物節創辦至今9年，從淘寶獨傢自玩發展到全網推廣，單日銷售額也從2009年5000萬元年年飆新，到去年淘寶和天貓全天銷售額達1207億元。
如今線上與線下融為一體，“雙11”銷售額已經不能單純計算線上銷售，更要計算通過線上引流所產生的銷售額；“雙11”的銷售額也不全是零售銷售額，更有如天貓、京東等向小商戶提供的B2b業務。
預購時間也越來越提前，共享快遞箱不僅環保而且更經濟，塑料制的可折疊共享快遞盒，單個成本25元，使用壽命1000次，單次使用成本僅為2.5分，約為瓦楞紙箱成本的十分之一到二十分之一。一切都在變化之中。總的來說，雙十一購買熱情基本保持不變。
盡管有學生認為今年雙十一的促銷力度不足，但還是想買，就是因為預售而少瞭一點“搶”的感覺。如今時代變好瞭，消費資源不再匱乏，學生們反倒喜歡上“搶”的感覺。面對Z世代（即年齡在18至24歲的年輕人，在中國已成為當今全球網上購物最為活躍的市場中，他們正成為零售業市場消費主體），商業娛樂化應該是必然趨勢，我們要像對待純真與天真的兒童那樣對待一切消費者，把商品道具化，把商業娛樂化，這是趨勢。
從本質上來說，顧客始終都是理性的。如果經營者錯誤地認為消費者總是感性與容易被忽悠的，那就大錯特錯。某些網上銷售的商品甚至比便利店還要貴，學生希望雙十一商傢不要提價之後再降價。
大學生感受到雙十一可能會有不少假貨出來，我們沒有對此進行局部或全面調查，但不管是否真的存在這種狀況，至少從大學生心理認知現狀來看，他們有這樣的質量擔憂。可怕的不是商品質量問題，可怕的是消費者對商品質量問題的擔憂。我們其實還沒有真正進入品牌消費時代。消費經驗提醒消費者，他們有充分的理由懷疑一切洋品牌或土品牌。作為經營者，應以品牌信任度的提升來縮短顧客購買決策時間（安徽樂城股份總經理王衛語）。湖南步步高王填總提出的零售之“快”，不僅可以通過“改良技術”而“提速”，更可以通過“培育心智”而提升，兩者相輔相成。
除瞭商品、價格外，消費者可能更關心東西何時達、準點達。今年雙十一已推出“可折疊共享快遞塑料盒子”，這即是一種環保的舉措，也應是一種成本規劃的舉措。但要從根本上解決最後一公裡問題，還得依靠技術與資本的融合。
從2009年阿裡創辦“雙十一”， 到2016年阿裡雙十一全天交易額達到1207億元，再到今年“雙11天貓全球購物狂歡節”，一次又一次升級，當天銷售額的攀升已經不是一個最重要的問題，關鍵是它已經不從單純“購物節”演化為綜合的“歡樂節”。但顧客真實感受到的到底是“小歡樂”還是“大歡樂”？是“先歡樂後煩惱”，還是“前後都歡樂”？是“人人歡樂”，還是“少數人歡樂”？學生說的好，雙十一有點像“中秋吃月餅”，中秋月餅已經沒有多少文章可做，我們要做就做“外演化的文章”，我看雙十一也是如此。
（來源：聯商網新零售顧問團 編輯整理：陳新生）
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