????近8成納稅人選擇網上辦稅
????常報全媒體訊 日前，常州國地稅局開展的納稅人需求及滿意度聯合調查成果出爐。統計顯示，目前納稅人對國地稅的納稅服務滿意度均達到99%以上。
????在8997份調查問卷中，有77.60%的納稅人選擇網上辦稅，而選擇半自動充填機手機辦稅平臺的僅有13.59%。
????在調查納稅人希望如何緩解高峰期排隊現象時，有47.59%的納稅人選擇瞭優化網上辦稅和手機辦稅，同時有53%的納稅人認為國地稅應進一步加強網上辦稅和手機辦稅。
????當前，退稅流程和稅收優惠辦理是辦稅流程的短板，有52%的納稅人認為國地稅局應該進一步加強簡化辦稅流程和提高辦稅效率。
????當遇到稅務問題或糾紛時，49.71%的納稅人選擇尋求法律援助（如提出行政復議或行政訴訟），40.89%的納稅人選擇通過12345政府平臺反映，39.79%的納稅人選擇找稅務部門上級舉報或反映，選擇烘焙設備介紹非理性途徑（網上發帖，爭吵）的納稅人僅有4.12%和2.79%。稅務部門指出，這說明稅務機關內部沒有形成一個更有效更為中立的維權渠道，納稅人更傾向於尋找上級稅務機關幫助之外的其他解決方法。
????在納稅人政策輔導方面，納稅人對優惠政策和最新政策的需求最大，分別為67.08%和65.03%，其次是政策解讀、處罰規定、流程操作，分別為35.68%、32.56%、37.08%。
????近年來納稅咨詢量逐年大幅增長，2015年，僅常州地稅12366的話務呼入總量就達到15萬人次，平均每天要接410個咨詢電話。在納稅咨詢方面，約62%的納稅人對地稅12366及國稅特服號表示滿意，36%的納稅人希望解答能更詳細些，19%的納稅人表示業務還需要加強，近25%的納稅人不希望把問題推向其他部門。 （凃賢平 馬春濤）
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